KI Usecase: KI unterstützt 24h Kundensupport
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Wie ein bayerisches Unternehmen seinen internationalen Kundensupport automatisiert

Ein mittelständisches Unternehmen aus Ingolstadt, das international technische Produkte vertreibt, stand vor einem Problem: Die Zahl der Support- und Fehlermeldungsanfragen stieg kontinuierlich an. Viele Fragen wiederholten sich, doch die Erreichbarkeit des Serviceteams war auf die Bürozeiten begrenzt – besonders für internationale Kunden.

Das GO! Institut entwickelte eine Lösung: Ein KI-gestützter Voicebot, der auf Basis der umfangreichen Bedienungsanleitungen des Unternehmens trainiert wurde. Der Bot kann dadurch nicht nur Standardfragen beantworten, sondern auch komplexe Fehlermeldungen interpretieren.
Ein Beispiel: „Ich habe das Modell XCR12, und es blinken abwechselnd gelbe und rote LEDs. Was bedeutet das?“ – Der Voicebot liefert sofort eine Antwort: die Erklärung des Fehlercodes, mögliche Lösungsschritte und – falls nötig – die Anleitung, wie das Gerät eingeschickt werden kann.

Besonders wertvoll: Der Service steht 24/7 zur Verfügung – auch dann, wenn kein Mitarbeiter erreichbar ist. Internationale Kunden können den Voicebot in Englisch oder sogar in ihrer Heimatsprache nutzen, was den Support erheblich erleichtert.

Ergebnisse / Mehrwert:
– Kundenservice rund um die Uhr – ohne zusätzliche Personalkosten
– Mehrsprachigkeit: bessere Betreuung internationaler Kunden, auch aus Asien
– Entlastung des Serviceteams: Standardanfragen werden automatisiert beantwortet
– Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle, klare und konsistente Antworten

Damit zeigt sich: Auch ein mittelständisches Unternehmen kann mit KI-Technologie auf Augenhöhe mit großen Konzernen im Kundenservice agieren – flexibel, skalierbar und international.